ИИ-чат-боты прошли путь от диковинки до ежедневной привычки сотен миллионов людей по всему миру. Но как именно люди ими пользуются? Что им нравится, что раздражает и какие опасения заставляют быть осторожными? Чтобы ответить на эти вопросы, мы проанализировали агрегированные данные об использовании Omni AI и изучили свежие отраслевые исследования, чтобы составить полную картину распространения ИИ-чат-ботов на конец 2025 года.
Методология опроса и источники данных
Выводы этой статьи опираются на три источника: анонимизированные, агрегированные паттерны использования базы пользователей Omni AI из более чем 150 стран, добровольный опрос в приложении, который в октябре 2025 года прошли более 12 000 активных пользователей, и сторонние исследования ведущих отраслевых аналитиков, опубликованные в течение 2025 года.
Данные отдельных пользователей не изучались и не передавались. Все результаты приводятся в агрегированном виде, а опрос был полностью добровольным, с прозрачным объяснением того, как будут использоваться ответы. Мы убеждены, что открытость методологии обязательна, когда речь идёт о данных о поведении пользователей.
Самые распространённые сценарии использования ИИ-чат-ботов
На вопрос «Для чего вы в основном используете ИИ-чат-боты?» респонденты могли выбрать несколько категорий. Результаты показывают, что спектр применения ИИ-чат-ботов необычайно широк: работа, образование, творчество и личная жизнь.
Помощь с текстами
Почти три четверти пользователей сообщают, что используют ИИ-чат-боты для той или иной работы с текстом. Это самый популярный сценарий с заметным отрывом. Сюда входят написание писем, редактирование документов, посты для соцсетей, деловые отчёты, личные сообщения, а также доработка резюме и сопроводительных писем.
Доминирование помощи с текстами объясняется её универсальностью. Почти каждый пишет что-то ежедневно, по работе или в личных целях, и ИИ даёт мгновенную, ощутимую пользу, сокращая время и усилия на создание ясного, хорошо структурированного текста.
Обучение и поиск информации (64%)
Второй по популярности сценарий — образовательный. Пользователи просят ИИ-чат-боты объяснить сложные темы, разобрать научные статьи, дать пошаговые инструкции, прояснить технические концепции и ответить на фактические вопросы. Эта категория охватывает как студентов, так и тех, кто учится самостоятельно.
Что интересно, 42 процента пользователей, ориентированных на обучение, старше 35 лет — это опровергает стереотип, будто ИИ для образования — инструмент прежде всего молодых. Профессионалы, использующие ИИ, чтобы осваивать новые навыки, разбираться в незнакомых отраслях и держать руку на пульсе быстро меняющихся сфер, — значительный и растущий сегмент.
Рабочая продуктивность (58%)
Больше половины пользователей применяют ИИ-чат-боты для рабочих задач помимо текстов. Это анализ данных, планирование проектов, брейншторминг, подготовка к встречам, отладка кода, формулы для таблиц и структура презентаций. Для этих пользователей ИИ — профессиональный инструмент наравне с почтой или электронными таблицами.
Творческие проекты (41%)
Заметная доля пользователей обращается к ИИ-чат-ботам для творчества: генерация идей для историй, стихи, описания артов, придумывание названий и слоганов, тексты песен, разработка игровых концепций. Эта группа ценит способность ИИ выдавать неожиданные сочетания и пробивать творческие блоки.
Личная организация (37%)
Планирование меню, организация поездок, принятие решений, личная переписка и повседневные дела — более трети использования. Эти пользователи относятся к ИИ-чат-боту как к личному ассистенту, обращаясь к нему с мелкими решениями и задачами, которые накапливаются в течение дня.
Здоровье и благополучие (19%)
Почти каждый пятый пользователь задаёт вопросы о здоровье: от понимания симптомов до составления программ тренировок и изучения питания. Эта группа заметно осторожна: 89 процентов пользователей, интересующихся здоровьем, говорят, что используют информацию от ИИ как отправную точку для разговора с врачом, а не как замену профессиональной медицинской консультации.
Предпочтения пользователей: что ценят больше всего
Мы попросили пользователей проранжировать качества, которые они больше всего ценят в ИИ-чат-боте. Результаты дают ясное понимание того, из чего складывается отличный опыт работы с ИИ.
Точность (на 1-м месте у 47%)
Почти половина респондентов поставила точность на первое место. Пользователи на опыте узнали, что ИИ может генерировать убедительную, но неверную информацию, и те, кто уже обжигался на неточностях, теперь особенно ценят надёжность. Этот вывод подчёркивает важность доступа к нескольким моделям: возможность перепроверять ответы в разных моделях ИИ существенно повышает уверенность пользователей в точности ответов.
Скорость (на 1-м месте у 23%)
Около четверти пользователей ставит скорость выше всего. Как правило, это активные пользователи, которые обращаются к ИИ-чат-ботам десятки раз в день для быстрых, рутинных задач. Для них даже несколько секунд задержки создают трение. Быстрые ответы для них не роскошь, а необходимое условие рабочего ритма.
Простота использования (на 1-м месте у 18%)
Почти каждый пятый пользователь считает главным простоту интерфейса. В эту группу входят менее технически подкованные люди, которых пугает сложная инженерия промптов. Они хотят задать обычный вопрос и получить полезный ответ, не изучая специальный синтаксис и приёмы. Приложения, ощущающиеся как переписка со знающим другом, получают у этого сегмента самые высокие оценки.
Выбор модели (на 1-м месте у 12%)
Показательные двенадцать процентов пользователей называют главным приоритетом возможность выбирать между разными моделями ИИ. Обычно это продвинутые пользователи, у которых сложились предпочтения по моделям в зависимости от типа задачи. Одну модель они могут предпочитать для кода, другую — для творческих текстов, третью — для фактического поиска. Именно для этой аудитории и был создан Omni AI.
Опасения и сомнения
Несмотря на массовое распространение, у пользователей ИИ-чат-ботов есть свои опасения. Понимать их необходимо, чтобы выстраивать доверие и создавать более качественные ИИ-продукты.
Приватность и безопасность данных (68%)
Более двух третей пользователей в той или иной мере беспокоятся о том, что происходит с их перепиской. Хранятся ли их запросы? Можно ли связать их с конкретным человеком? Используются ли они для обучения будущих моделей? Эти опасения сильнее у тех, кто обсуждает с ИИ-чат-ботами конфиденциальную рабочую информацию или личные вопросы.
Противоядие — прозрачность. Пользователи, которые точно понимают, как обрабатываются их данные, тревожатся заметно меньше тех, для кого процесс непрозрачен. Понятные политики конфиденциальности, видимые настройки данных и простые объяснения практик работы с данными формируют доверие, на котором держится долгосрочное взаимодействие.
Точность и дезинформация (54%)
Больше половины пользователей опасаются получить от ИИ-чат-ботов неверную информацию, особенно в вопросах с высокой ценой ошибки: здоровье, финансы, юридические темы. Опасение обоснованно: все современные модели ИИ могут ошибаться и ошибаются. Успешнее всего с этим справляются те, кто выработал привычку проверять: использовать информацию от ИИ как отправную точку, а не как окончательный ответ.
Чрезмерная зависимость (31%)
Около трети пользователей беспокоит риск стать слишком зависимыми от ИИ в задачах, которые они могли бы или должны были бы делать сами. Особенно часто об этом говорят педагоги и родители, которых волнует влияние на обучение и критическое мышление. Здесь важен нюанс: при осознанном использовании ИИ может ускорять обучение, но превращается в костыль, когда становится способом избежать понимания.
Потеря работы (27%)
Чуть больше четверти пользователей опасаются, что ИИ-чат-боты со временем заменят их на работе. Это опасение сильнее всего у авторов текстов, специалистов поддержки и административных сотрудников. Однако данные рисуют более тонкую картину: среди пользователей, встроивших ИИ в свою работу, 82 процента говорят, что стали продуктивнее, а не менее востребованными. Складывается консенсус: ИИ скорее меняет должностные обязанности, чем упраздняет рабочие места.
Намечающиеся тренды в использовании ИИ-чат-ботов
Из данных проступает несколько трендов, показывающих, куда движется использование ИИ-чат-ботов:
- Мультимодельное использование быстро растёт. Доля пользователей, регулярно переключающихся между моделями, выросла с 8 процентов в начале 2025 года до 26 процентов к его концу. Становясь опытнее, пользователи всё больше ценят возможность выбора.
- Сессии становятся длиннее. Средняя длина разговора за год выросла с 4,2 до 7,8 сообщения — пользователи всё чаще ведут глубокие, сложные диалоги, а не задают быстрые разовые вопросы.
- Доминирует мобильное использование. Семьдесят три процента взаимодействий с ИИ-чат-ботами происходит на мобильных устройствах, с пиками в часы поездок на работу и поздним вечером. Это подтверждает: ИИ-чат-боты вплетаются в ткань повседневной жизни, а не остаются в рамках работы за столом.
- Изображения и мультимодальные функции растут взрывными темпами. Использование генерации изображений, анализа изображений и функций «изображение в видео» выросло на 340 процентов год к году. Пользователи всё чаще ожидают, что их ИИ-ассистент умеет работать с визуальным контентом, а не только с текстом.
Взгляд в будущее
Опираясь на текущие тренды и отзывы пользователей, можно уверенно сделать несколько прогнозов на 2026 год и далее. ИИ-чат-боты будут глубже интегрироваться в операционные системы и нативные приложения, снижая трение при переключении между чат-интерфейсом и другими инструментами. Голосовое взаимодействие заметно вырастет по мере улучшения распознавания речи. Персонализация станет ключевым отличием: ИИ-ассистенты будут помнить предпочтения пользователя, прошлые разговоры и индивидуальный стиль общения.
Главное — граница между «пользователями ИИ» и «не пользователями» продолжит размываться. Как когда-то смартфоны стали почти всеобщими, так и ИИ-чат-боты движутся к тому, чтобы стать стандартной частью взаимодействия людей с технологиями. Вопрос уже не в том, будут ли люди пользоваться ИИ-чат-ботами, а в том, насколько хорошо ИИ-платформы смогут обслуживать поразительно разнообразные потребности растущей аудитории.
В Omni AI мы стремимся строить продукт именно для этого разнообразия. Предоставляя доступ к нескольким моделям ИИ, интуитивные интерфейсы, надёжную защиту приватности и постоянно расширяющиеся возможности, мы хотим создать ИИ-ассистента, который подойдёт каждому типу пользователей из этих данных — и миллионам тех, кто ещё не открыл для себя, что ИИ может для них сделать.